Veelgestelde vragen

Kleine aanpassingen die je zonder schade en zonder noemenswaardige kosten ongedaan kunt maken, zijn toegestaan — denk aan het ophangen van planken of schilderijen. Wil je houten delen (zoals kasten of een vloer die bij de woning hoort) of geverfde en gestuukte delen (wanden, plafonds) wijzigen of in een andere kleur schilderen? Dan is vooraf schriftelijke toestemming nodig. Bij het einde van de huur lever je de woning op zoals je die hebt gekregen: de wanden in de neutrale kleurstelling en zonder boorgaten.

Voor vaste of ingrijpende wijzigingen — denk aan een vaste airco of buitenunit, zonnepanelen, een laadpaal, een aanbouw of het verwijderen van een muur — is altijd vooraf schriftelijke toestemming van Groningse Panden nodig. Dien je verzoek in via service@groningsepanden.nl met een omschrijving en, indien mogelijk, foto's of een schets. Een mobiele airco mag je zonder toestemming gebruiken. Verder geldt: de vloer en (inbouw)apparatuur die bij de woning horen mag je niet verwijderen of vervangen, en het plaatsen van (schotel)antennes op of aan de woning of het balkon is niet toegestaan. 

Een losstaande camera binnen je eigen woning is toegestaan. Voor een deurbelcamera of camera aan de buitenzijde van de woning of in een gemeenschappelijke ruimte is vooraf schriftelijke toestemming nodig — mede vanwege de privacy van omwonenden. 

In vrijwel geen enkele woning van Groningse Panden zijn huisdieren toegestaan. Veel van onze panden zijn kleinschalige studiocomplexen of kamers, waar een huisdier simpelweg niet geschikt is. In je huurovereenkomst staat het zo: huisdieren zijn zonder schriftelijke toestemming van de beheerder niet toegestaan en dienen bij constatering binnen 24 uur te worden verwijderd. 

Nee. In je woning en in het gehele pand geldt een rookverbod; eventuele rookschade wordt op de huurder verhaald. Barbecueën op een balkon of dakterras is evenmin toegestaan. 

Ja. Bij iedere huurovereenkomst van Groningse Panden horen huisregels (als bijlage bij je contract). Ze gelden voor iedere bewoner én voor je bezoek — daar ben jij verantwoordelijk voor. De belangrijkste in het kort: 

• Roken: in het gehele pand geldt een rookverbod. 
• Geluid: geen luide muziek of storende geluiden tussen 22:00 en 08:00 uur; klussen (boren, hameren) alleen tussen 08:00 en 20:00 uur; verhuizen tussen 08:00 en 22:00 uur. 
• Gemeenschappelijke ruimtes: gangen, trappen en hallen zijn vluchtroutes en moeten altijd leeg zijn; geen fietsen of brommers binnen stallen; geen eigen spullen, afval of grofvuil opslaan; stopcontacten in algemene ruimtes zijn niet voor privégebruik. 
• Netjes houden: geen stickers of posters op deuren, muren, ramen of brievenbussen; niets naar buiten gooien (ook geen peuken). 
• Dakterras of balkon (indien aanwezig): toegankelijk van 10:00 tot 22:00 uur; geen barbecues, feesten, muziek of bezoekers; nooit buiten de omheining treden. 
• Afval: wekelijks afvoeren naar de gemeentelijke container; grofvuil binnen een week op eigen kosten afvoeren. 
• Veiligheid: deuren van het pand goed sluiten bij vertrek; nooddeuren gesloten laten; geen (elektrische) bijverwarming plaatsen; verouderde eigen apparatuur tijdig vervangen in verband met brandgevaar. 
• Verboden: hennepteelt, drugs(bezit), wapens, munitie en gevaarlijk vuurwerk — overtreding is een ernstige schending van je huurovereenkomst. 
• Langere afwezigheid: ben je langer dan vier weken weg, meld dit dan minimaal twee weken van tevoren schriftelijk, met je tijdelijke adres, zodat we je bij calamiteiten kunnen bereiken. 

De volledige huisregels vind je als bijlage bij je huurovereenkomst.

Groningse Panden verhuurt woningen in en rond Groningen, met een focus op studenten, starters en young professionals. Via een abonnement kom je in aanmerking voor het aanbod, kun je woningen bekijken en maak je met je sleutels kans op een plek. In plaats van 'wie het eerst reageert', kijken wij naar je sleutels én naar je profiel en intake.

Dat klopt. CampusGroningen is opgegaan in Groningse Panden. De dienstverlening voor woningzoekenden wordt onder onze naam voortgezet. Had je al een abonnement bij CampusGroningen? Dan ben je automatisch overgezet en heb je een KeyMaster-account gekregen — het meest complete pakket. Je hoeft hiervoor zelf niets te doen.

Een abonnement houdt het aanbod overzichtelijk en de zoektocht serieus: het vormt een drempel voor mensen die niet echt op zoek zijn. Daarnaast gebruiken we de opbrengsten om ons platform verder te ontwikkelen, zodat het zoeken naar een huurwoning beter werkt. En het mooiste: ga je uiteindelijk een woning bij ons huren, dan krijg je je abonnementskosten volledig terug.

Zo werkt het, stap voor stap: met een betaald abonnement zie je het volledige aanbod en spaar je automatisch sleutels. Zie je een woning die bij je past, dan schrijf je je in voor het Open Huis (de bezichtiging). Daarna volgt de intake: je levert je gegevens en documenten aan, en wij beoordelen alle kandidaten op sleutels, profiel en intake. Word je geselecteerd, dan ontvang je de huurovereenkomst en plannen we de sleuteloverdracht.

Er is een gratis variant en er zijn drie betaalde abonnementen.
Bekijk de abonnementen

Wil je rustig sleutels opbouwen en zelf het aanbod volgen, dan is KeyStart een goede start. Zoek je serieus en wil je als eerste bij nieuw aanbod zijn, dan is KeyAdvantage de meest complete keuze. Ben je een doorgewinterde zoeker en wil je het voordeligste maandtarief, dan is KeyMaster de beste optie.

Zonder account krijg je een indruk van het aanbod: de huuradvertentie is gedeeltelijk zichtbaar en nieuw aanbod verschijnt na 24 uur. Je kunt geen sleutels sparen en je niet inschrijven voor een Open Huis. Wil je actief zoeken en kans maken, dan heb je een betaald abonnement nodig.

Sleutels zijn punten die je automatisch opbouwt zolang je een betaald abonnement hebt: gemiddeld één sleutel per week, voor iedereen in hetzelfde tempo. Hoe meer sleutels je hebt gespaard, hoe groter je kans op een woning. Je hoeft je sleutels nergens op in te zetten — ze tellen automatisch mee. Daarnaast wegen je intake en je profiel net zo zwaar mee bij de toewijzing.

Nee. Sleutels zijn niet te koop en voorrang bij de toewijzing evenmin. Niemand vergroot zijn kans door meer te betalen. Een duurder abonnement geeft je wél meer snelheid en informatie tijdens het zoeken — zoals realtime meldingen, waardoor je je bijvoorbeeld eerder kunt inschrijven voor een Open Huis — maar geen extra sleutels.

Je gespaarde sleutels blijven staan zolang je abonnement doorloopt. Zeg je je abonnement op, dan stopt de opbouw van nieuwe sleutels.

Nee, wij werken niet met een wachtlijst. Woningen worden toegewezen op basis van gespaarde sleutels, je profiel en de intake. Ook als je net begint met zoeken maak je dus kans.

Bij de toewijzing kijken we naar het aantal sleutels dat je hebt gespaard én naar je intake en je profiel. Meer sleutels vergroten je kans, maar geven geen garantie: het geheel bepaalt de beste match. De definitieve keuze ligt altijd bij de eigenaar of verhuurder.

Je reageert niet met berichten of vragen op een woning. Zie je een woning die bij je past? Dan schrijf je je in voor het Open Huis (de bezichtiging). Zo zie je de woning in het echt en start het kennismakings- en intaketraject.

Een Open Huis is een moment waarop je een woning kunt bezichtigen. Wanneer voor een woning een Open Huis wordt georganiseerd, staat dit in de woningadvertentie, inclusief datum en tijdstip. Met KeyStart schrijf je je zelf in; met KeyAdvantage of KeyMaster ontvang je bovendien een persoonlijke uitnodiging.

Dat hangt af van je abonnement. Met KeyStart ontvang je wekelijks per e-mail een algemene update van het nieuwe aanbod. Met KeyAdvantage en KeyMaster ontvang je realtime meldingen, afgestemd op je woonwensen. Zonder account ontvang je geen meldingen.

Alle genoemde bedragen zijn inclusief btw; er komen geen verborgen kosten bij. Je kunt maandelijks opzeggen — je abonnement loopt dan door tot het einde van de betaalde periode, daarna stopt de opbouw van sleutels. Upgraden naar een hoger abonnement kan op elk moment; je gespaarde sleutels behoud je daarbij.

Ja. Ga je een huurovereenkomst aan met Groningse Panden, dan storten we je volledige abonnementskosten (inschrijfgeld) terug. Zo betaal je tijdens je zoektocht alleen voor het platform en is er geen sprake van een bemiddelingsvergoeding. Voeg je betaalbewijs toe aan het intakeformulier; de terugbetaling wordt binnen 14 dagen na de ingangsdatum van je huurovereenkomst verwerkt.

Leuk nieuws! Meld dit vooraf via service@groningsepanden.nl — er is toestemming nodig. We kijken daarbij onder meer of het past binnen het maximale aantal bewoners dat voor jouw woning en het pand is toegestaan. Houd er ook rekening mee dat inwoning financiële gevolgen heeft: je huurtoeslag kan wijzigen, de gemeentelijke heffingen gaan omhoog en het voorschot voor de servicekosten wordt verhoogd. Wijzigingen in wie er bij je woont, ben je volgens je huurovereenkomst verplicht aan ons door te geven. 

Ben je getrouwd of geregistreerd partner, dan is je partner automatisch medehuurder. In andere gevallen kun je na een gezamenlijke huishouding van ten minste twee jaar samen een verzoek tot medehuurderschap indienen via service@groningsepanden.nl. Medehuurderschap geeft je partner dezelfde rechten en plichten — inclusief huurbescherming als jij vertrekt of overlijdt. 

Ja, dat kan via een zogeheten indeplaatsstelling. Staan jullie beiden als huurder op de huurovereenkomst, dan kan één van jullie — na afloop van de minimale huurperiode — een aanvraag doen om uit de huurovereenkomst te worden ontslagen en zich te laten vervangen door een nieuwe huurder. Daarbij geldt: de nieuwe huurder moet door ons worden goedgekeurd, de achterblijvende huurder moet akkoord zijn met de nieuwe huurder, en de vertrekkende huurder betaalt hiervoor € 75,00. De vervanging wordt vastgelegd in een allonge (aanvulling) op de huurovereenkomst. Wil je dit vóór het einde van de minimale huurperiode regelen? Dan gelden aanvullende bepalingen uit je huurovereenkomst. 

Zijn jullie beiden (mede)huurder, dan bepalen jullie in eerste instantie samen wie de huur voortzet; de vertrekkende partner zegt schriftelijk op, of jullie regelen de vervanging via een indeplaatsstelling (zie hierboven). Komen jullie er niet uit, dan kan de rechter bepalen wie het huurrecht krijgt. Staat het contract op één naam, dan heeft in principe alleen die persoon huurrecht. Mail naar service@groningsepanden.nl om de wijziging goed vast te leggen. 

Nee, niet zonder toestemming. Het is niet toegestaan de woning zonder schriftelijke toestemming van Groningse Panden aan iemand anders in gebruik te geven — ook niet tijdelijk. Goed om te weten: ben je zelf langer dan vier weken afwezig, dan ben je volgens de huisregels verplicht dit minimaal twee weken van tevoren schriftelijk te melden, met opgave van je tijdelijke adres. Wil je bespreken wat er in jouw situatie mogelijk is? Mail dan naar service@groningsepanden.nl vóórdat je vertrekt. 

Onderverhuur — ook via platforms als Airbnb — is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van Groningse Panden. Onderverhuur zonder toestemming is een ernstige schending van de huurovereenkomst en kan leiden tot beëindiging van de huur. 

Nadat alle intakeformulieren zijn ontvangen en beoordeeld, streven wij ernaar de geselecteerde kandidaat binnen vijf werkdagen te informeren. Heb je daarna nog niets gehoord? Dan is de selectie mogelijk nog niet afgerond of is de woning aan een andere kandidaat toegewezen.

Door het grote aantal belangstellenden lukt het ons helaas niet altijd om iedere kandidaat persoonlijk te informeren. Het systeem stuurt wel automatisch een e-mail naar de kandidaten die de woning niet toegewezen hebben gekregen. Heb je geen bericht ontvangen (kijk ook in je spammap)? Dan is de woning waarschijnlijk aan een andere kandidaat toegewezen. Je gespaarde sleutels behoud je gewoon — je kunt direct verder zoeken.

De selectie gebeurt op basis van meerdere factoren. Het kan zijn dat een andere kandidaat meer sleutels heeft gespaard of qua profiel en intake beter bij de woning past. Daarnaast kan de eigenaar betrokken zijn bij de uiteindelijke keuze; die ligt altijd bij de eigenaar of verhuurder. Je sleutels blijven staan en tellen mee bij je volgende inschrijving.

Je ontvangt van de verhuurmakelaar een intakeformulier. Lever alle documenten samen aan in één pdf-bestand — alleen volledige intakes worden in behandeling genomen.
Ben je werkend? Dan lever je aan:

• kopie van een geldig legitimatiebewijs;
• werkgeversverklaring en je laatste drie salarisstroken;
• verhuurdersverklaring van je huidige verhuurder (woon je nog thuis, dan is deze niet nodig);
• eventueel een borgstelling van ouder(s)/verzorger(s) met kopie ID van de borgsteller — niet verplicht voor werkenden, maar een getekende borgstelling werkt veelal in je voordeel.

Ben je studerend? Dan lever je aan:

• kopie van een geldig legitimatiebewijs;
• bewijs van inschrijving van je studie (of een geldige studentenpas — ben je die kwijt, dan volstaat de studie-inschrijving);
• laatste drie salarisstroken van een (bij)baan en/of een screenshot van je studiefinanciering, indien van toepassing;
• borgstelling van ouder(s)/verzorger(s) met kopie ID van de borgsteller — voor studenten zonder volwaardig inkomen altijd verplicht;
• verhuurdersverklaring van je huidige verhuurder (niet nodig als je nog thuis woont).

Goed om te weten: heb je net een nieuwe baan en nog geen loonstroken, lever dan je arbeidscontract aan. Ben je zzp'er, lever dan een jaarrekening aan en onderbouw hoe je de woonruimte gaat bekostigen.

De inkomenseis verschilt per woning en per eigenaar; er geldt geen vaste norm. Jouw situatie wordt per intake beoordeeld. Kom je er qua inkomen net niet, dan werkt een getekende borgstelling veelal in je voordeel. De verhuurmakelaar informeert je tijdens het verhuurproces.

Bij een borgstelling verklaart bijvoorbeeld een ouder of verzorger garant te staan voor jouw betalingsverplichtingen. Je borgsteller betaalt dus niets vooraf: alleen als jij als huurder de huur niet betaalt, kan de achterstand — tot maximaal zes keer de maandhuur — bij de borgsteller worden verhaald. Het borgstellingsformulier zit bij het intakeformulier; voeg ook een kopie van het legitimatiebewijs van de borgsteller toe. Geen formulier ontvangen? Vraag het op bij de verhuurmakelaar.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. De huurovereenkomst wordt verstuurd zodra deze gereed is voor ondertekening. Heb je na ontvangst vragen over de inhoud? Stel ze gerust aan de verhuurmakelaar vóórdat je ondertekent.

Nadat de woning aan jou is toegewezen, ontvang je de huurovereenkomst doorgaans binnen enkele dagen. Soms duurt het iets langer, bijvoorbeeld wanneer aanvullende gegevens of controles nodig zijn. De verhuurmakelaar houdt je op de hoogte van de planning.

• Onbepaalde tijd: geen einddatum, soms wel een minimale huurperiode. De overeenkomst eindigt alleen door opzegging; de verhuurder kan uitsluitend opzeggen met een wettelijke grond.
• Bepaalde tijd: altijd een einddatum — maximaal 2 jaar voor zelfstandige woningen en maximaal 5 jaar voor onzelfstandige woonruimte (kamers). Jij mag tussentijds opzeggen; de verhuurder informeert je uiterlijk 1 en niet eerder dan 3 maanden vóór de einddatum schriftelijk dat de huur eindigt.
• Doelgroepcontract: een vast contract met een extra opzeggingsgrond voor de verhuurder, bijvoorbeeld een campuscontract dat alleen voor studenten geldt.
• Hospitaverhuur: je huurt bij iemand in huis; ook hier heeft de verhuurder een extra wettelijke opzeggingsgrond.

In je huurovereenkomst staat welk type voor jouw woning geldt.

In sommige gevallen biedt de verhuurder een huurovereenkomst voor bepaalde tijd aan, bijvoorbeeld wanneer er plannen zijn met de woning zoals renovatie, verkoop of herontwikkeling. De verhuurmakelaar kan toelichten waarom dit voor jouw woning geldt.

De waarborgsom is doorgaans gelijk aan één maand huur; in sommige gevallen kan dit hoger zijn (maximaal tweemaal de maandhuur). Het exacte bedrag staat in je huurovereenkomst. De waarborgsom en de eerste huurperiode moeten zijn bijgeschreven vóór de sleuteloverdracht; je ontvangt hiervoor tijdig de betaalgegevens.

Zodra de huurovereenkomst door alle partijen is ondertekend en de eerste betaling is ontvangen, neemt de verhuurmakelaar contact met je op voor de sleuteloverdracht. Die vindt doorgaans plaats op de ingangsdatum van de huurovereenkomst.

Probeer de overlast eerst zelf met de betreffende bewoner te bespreken, als dat veilig voelt — vaak weet iemand niet dat hij overlast veroorzaakt en lost een gesprek al veel op. Blijft de overlast bestaan? Maak dan een melding via Facilitee en omschrijf duidelijk waar je last van hebt, wanneer en hoe vaak. Een logboekje met data en tijden helpt ons om de situatie goed te beoordelen. 

Na je melding gaan wij in gesprek met de veroorzaker en zoeken we samen naar een oplossing. Bij ernstige of aanhoudende overlast kunnen we verdere stappen nemen richting de veroorzaker; het veroorzaken van overlast is voor iedere bewoner verboden op grond van de huisregels. Bij geluidsoverlast op dat moment zelf, bedreiging of vermoedens van criminaliteit bel je de politie (0900 8844, of 112 bij spoed). 

Meld onveilige situaties — een kapotte deurdranger van de centrale toegang, losse tegels, defecte verlichting in het trappenhuis — via Facilitee. Bij acuut gevaar bel je 050 820 04 32; buiten kantooruren kies je in het keuzemenu voor 'spoed'. 

Dat hangt af van je woning. In de huuradvertentie (en in je huurovereenkomst) staat welke voorschotten je via ons betaalt — bijvoorbeeld voor energie, water of internet/tv. Wat via een voorschot loopt, is al voor je geregeld. Wordt de woning kaal verhuurd, of worden er geen voorschotten genoemd voor bijvoorbeeld energie, water of internet/tv? Dan regel je die aansluitingen zelf. Denk verder aan:

• Inschrijven bij de gemeente: geef je verhuizing binnen vijf dagen na de verhuisdatum door.
• Verzekeringen: een inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering (AVP) is volgens je huurovereenkomst verplicht.
• Huurtoeslag: controleer of je in aanmerking komt en vraag dit zelf aan (let op: de huurtoeslagregeling wijzigt in 2026 — kijk voor de actuele voorwaarden op de site van de Rijksoverheid en de Belastingdienst).
• Meterstanden: je bent verplicht de meterstanden door te geven wanneer daarom wordt gevraagd.

Tijdens de sleuteloverdracht lopen we samen de woning door. De staat van de woning wordt vastgelegd in een opleveringsrapport met een omschrijving van de afwerking en foto's; ook de meterstanden worden genoteerd. Dit rapport hoort onlosmakelijk bij je huurovereenkomst en is bij het einde van de huur het uitgangspunt voor de oplevering. Bewaar je exemplaar dus goed.

Meld gebreken die je na de sleuteloverdracht ontdekt zo snel mogelijk — in ieder geval binnen 14 dagen — via Facilitee, met foto's. Zo voorkomen we discussie bij de oplevering en kunnen we beoordelen of herstel nodig is. 

Facilitee is het bewonersportaal van Groningse Panden. Hiermee dien je reparatieverzoeken in, meld je storingen, stel je vragen en volg je de status van je meldingen. Na de start van je huurovereenkomst ontvang je per e-mail een uitnodiging om een account aan te maken. 

Controleer eerst je map met ongewenste e-mail (spam). Kun je de uitnodiging daar ook niet vinden? Mail dan naar service@groningsepanden.nl; wij sturen je graag een nieuwe uitnodiging. 

Probeer eerst je wachtwoord opnieuw in te stellen via de inlogpagina. Lukt dat niet? Mail dan naar service@groningsepanden.nl. 

Schrijf op de envelop ‘bewoner is verhuisd’ en doe deze terug in een brievenbus van PostNL. Je bent niet verplicht post van een vorige bewoner te bewaren of door te sturen. 

Controleer vóórdat je opzegt eerst je huurovereenkomst of je al kúnt opzeggen. Heb je een huurcontract met een minimale huurperiode van bijvoorbeeld 12 maanden? Check dan goed of dat eerste jaar is verstreken. Kun je opzeggen, dan doe je dat schriftelijk door een e-mail te sturen naar service@groningsepanden.nl. Vermeld daarbij je naam, het adres van de woning, de gewenste einddatum en je nieuwe adres; een eventuele medehuurder ondertekent de opzegging mee. Let erop dat je tijdig een bevestiging van ons ontvangt — daarin staat ook waar je op moet letten bij het opleveren van de woning en hoe de waarborgsom wordt geretourneerd. Samen met de bevestiging ontvang je de Verhuiswijzer, waarin het hele verhuisproces stap voor stap staat beschreven. 

De opzegtermijn staat in je huurovereenkomst en bedraagt in de meeste gevallen minimaal één kalendermaand. Je kunt op iedere dag van de maand opzeggen; zeg je op na de eerste dag van de maand, dan eindigt de huurovereenkomst op de laatste dag van de daaropvolgende maand. 

Mail zo snel mogelijk naar service@groningsepanden.nl. Of intrekken nog mogelijk is, hangt af van hoe ver het verhuurproces al is gevorderd — bijvoorbeeld of de woning al aan een nieuwe huurder is toegezegd. We beoordelen dit per situatie. 

Mail naar service@groningsepanden.nl. Of je de woning eerder kunt verlaten, hangt af van de situatie — bijvoorbeeld of er al snel een nieuwe huurder kan starten — en wordt per verzoek beoordeeld.

Ja. Wanneer je de huur hebt opgezegd, kan een kandidaat zich aanmelden als aandrager voor de woning. De voorwaarden en werkwijze staan in de Verhuiswijzer. De uiteindelijke toewijzing blijft altijd voorbehouden aan Groningse Panden. 

Ja. Zodra een nieuwe huurder bekend is, kunnen jullie onderling afspraken maken over de overname van spullen; leg die schriftelijk vast. De nieuwe huurder is nooit verplicht iets over te nemen. Is er nog geen nieuwe huurder bekend, dan lever je de woning volledig leeg op. 

Ben jij juist de nieuwe huurder en neem je spullen of een bepaalde afwerking over van je voorganger? Realiseer je dan dat jij er vanaf dat moment verantwoordelijk voor bent — ook wanneer jouw huur ooit eindigt. Neem je bijvoorbeeld een vloer over die niet bij de woning hoort, dan moet jij die bij het einde van jouw contract netjes verwijderen. Hetzelfde geldt voor een behangen wand of andere overgenomen aanpassingen

Na je opzegging plannen we een voorinspectie: we lopen samen door de woning en bespreken wat er nog moet gebeuren om aan de oplevereisen te voldoen. Zo kom je bij de eindinspectie niet voor verrassingen te staan. Tijdens de eindinspectie — op of rond de einddatum — controleren we of de woning volgens de afspraken is opgeleverd; daarna lever je alle sleutels in en eindigt de huurovereenkomst. 

Je levert de woning op in dezelfde staat als waarin je haar hebt aanvaard — het opleveringsrapport van de start van je huur is daarbij het uitgangspunt. Dat betekent onder meer: schoon, leeg (tenzij overname is afgesproken), de wanden in de neutrale kleurstelling en zonder boorgaten. Lever je de woning niet schoon of niet volgens de eisen op, dan laten we haar professioneel schoonmaken of herstellen en worden die kosten bij jou in rekening gebracht of verrekend met de waarborgsom. 

Ja — je bent wettelijk verplicht om mee te werken aan een woningopname en aan bezichtigingen voor de nieuwe verhuur, zodat de woning tijdig opnieuw verhuurd kan worden en er geen leegstand ontstaat. We stemmen de momenten uiteraard vooraf met je af. 

Is de woning correct opgeleverd en zijn er geen bijzonderheden, dan wordt de waarborgsom binnen 14 dagen na de einddatum van de huurovereenkomst geretourneerd. Zijn er openstaande kosten (bijvoorbeeld een huurachterstand) of is er opleverschade, dan mogen die met de waarborgsom worden verrekend; je ontvangt daarvan een specificatie en het restant wordt binnen 30 dagen na het einde van de huurovereenkomst terugbetaald. 

De eindafrekening ontvang je volgens de termijnen in de Verhuiswijzer. De afrekening van variabele servicekosten volgt op een later moment: die kan pas na afloop van het kalenderjaar definitief worden vastgesteld, ook als je huur eerder in het jaar is geëindigd. 

Mail zo snel mogelijk naar service@groningsepanden.nl. Niet ingeleverde sleutels kunnen leiden tot extra kosten, bijvoorbeeld voor het vervangen van cilinders. 

Ja, denk in ieder geval aan: je adreswijziging doorgeven aan de gemeente, de Belastingdienst, je bank en verzekeraars; je energie-, water- en internetcontract beëindigen of meeverhuizen (geef de eindmeterstanden door); en je huurtoeslag stopzetten of wijzigen. Een volledig overzicht vind je in de Verhuiswijzer. 

Meld reparaties, storingen en onderhoud altijd via Facilitee. Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en voeg foto's toe. Hoe vollediger de melding, hoe sneller wij deze kunnen beoordelen en oppakken. Lukt melden via Facilitee echt niet, mail dan naar service@groningsepanden.nl. 

Geen melding is hetzelfde, dus we werken bewust niet met standaardtermijnen. Na je melding beoordelen we eerst de urgentie. Vervolgens bepalen we — als er geen aanvullende vragen zijn — bij welke servicepartij we de melding uitzetten. Die servicepartij maakt daarna, afhankelijk van zijn beschikbaarheid, rechtstreeks met jou een afspraak. Komen jullie er samen niet uit, of blijft een afspraak uit? Reageer dan op je melding in Facilitee en vraag ons de regie over te nemen — dan schakelen wij zelf met de servicepartij om het alsnog voor je te regelen. 

Groot onderhoud is voor rekening van de verhuurder: denk aan de cv-installatie, het dak, kozijnen, leidingen, buitenschilderwerk en constructieve zaken. Kleine, dagelijkse herstellingen zijn wettelijk voor rekening van de huurder; wat daaronder valt, is vastgelegd in het Besluit kleine herstellingen. Denk aan het vervangen van lampen en batterijen (ook van de rookmelder), kraanleertjes, het smeren van scharnieren en sloten, tuinonderhoud en het schoonhouden van ventilatieroosters. In de bijlage ‘Wie doet wat?’ achterin deze FAQ vind je een overzicht per onderwerp. Ook schade die door jou is veroorzaakt komt voor jouw rekening. Twijfel je? Maak gewoon een melding via Facilitee — wij laten je vooraf weten of er kosten aan verbonden zijn. 

Vervelend dat je melding nog niet is afgehandeld. Soms zijn er achter de schermen al werkzaamheden uitgezet, moeten materialen worden besteld of is er vertraging in de planning. Wil je weten waar je melding staat? Reageer dan op de bestaande melding in Facilitee — zo blijft alle informatie bij elkaar. 

Bij situaties die niet kunnen wachten, handel je als volgt: 

• Gaslucht: gebruik geen open vuur, rook niet en bedien geen (licht)schakelaars. Zet ramen en deuren open, verlaat de woning en bel het nationale gasstoringsnummer 0800 9009. Bel bij direct gevaar 112. 
• Brand, inbraak of een levensbedreigende situatie: bel altijd eerst 112. 
• Grote lekkage of springende leiding: draai de hoofdkraan dicht en bel 050 820 04 32; kies in het keuzemenu voor 'spoed'. 
• Stroomuitval in de hele straat of wijk: kijk op energieonderbrekingen.nl of bel 0800 9009. 

Zo werkt ons spoednummer: het spoednummer is ons gewone nummer (050 820 04 32) met in het keuzemenu de optie 'spoed'. Buiten kantooruren word je dan doorverbonden met een medewerker die in zijn of haar privétijd bereikbaar is — we hebben geen 24/7-alarmcentrale. Het kan dus gebeuren dat er niet direct wordt opgenomen: spreek dan een bericht in of probeer het even later opnieuw. We bellen je altijd binnen afzienbare tijd terug. 

Controleer eerst zelf: staat de thermostaat goed, is de waterdruk van de cv-ketel voldoende (tussen 1 en 2 bar) en geeft de ketel een foutcode? Blijft het probleem bestaan, maak dan een melding via Facilitee en vermeld daarbij de eventuele foutcode. In het stookseizoen behandelen we storingen aan de verwarming met voorrang.  

Controleer of de cv-ketel of boiler aan staat en of er een foutcode in het display staat. Maak vervolgens een melding via Facilitee en vermeld de foutcode en sinds wanneer het probleem speelt. 

Controleer eerst of de storing alleen bij jou is of ook bij de buren (dan is het waarschijnlijk een netstoring — kijk op energieonderbrekingen.nl). Controleer daarna de groepenkast en de aardlekschakelaar; schakel bij een uitgevallen aardlekschakelaar groepen één voor één in om de veroorzaker te vinden. Blijft de storing bestaan? Maak dan een melding via Facilitee. 

Probeer de verstopping eerst zelf te verhelpen met een ontstopper. Lukt dat niet, maak dan een melding via Facilitee en geef aan waar de verstopping zit en sinds wanneer. Let op: op grond van je huurovereenkomst komen rioolverstoppingen in beginsel voor rekening van de huurder — gooi dus geen vet, doekjes of hygiëneproducten in de afvoer; in het toilet hoort alleen (vochtig) toiletpapier. 

Draai bij een flinke lekkage eerst de hoofdkraan dicht en beperk de schade. Maak daarna zo snel mogelijk een melding via Facilitee: omschrijf wat er is gebeurd, waar de lekkage zit en voeg foto's toe. Is er sprake van ernstige lekkage of direct gevaar buiten kantooruren? Bel dan 050 820 04 32 en kies voor 'spoed'. 

Maak een melding via Facilitee en omschrijf de schade zo volledig mogelijk, met foto's. Wij beoordelen welke vervolgstappen nodig zijn. Schade door eigen toedoen komt voor jouw rekening; check ook je aansprakelijkheids- of inboedelverzekering — die dekt dit soort schade vaak. 

Maak een melding via Facilitee met foto's van de plekken. Wij beoordelen de oorzaak en bepalen de vervolgstappen. Wat je zelf kunt doen om vocht en schimmel te beperken: ventileer dagelijks (zet roosters open en laat ramen op een kier), droog was zo min mogelijk binnen, gebruik de afzuigkap bij het koken en ventileer de badkamer na het douchen. 

Maak een melding via Facilitee en geef aan om welk ongedierte het gaat en waar je het aantreft. Volgens het Besluit kleine herstellingen is de bestrijding van veelvoorkomend klein ongedierte — zoals mieren, zilvervisjes, muizen of wespen — in beginsel aan jou als huurder, zolang daar geen grote kosten mee gemoeid zijn. Is de overlast het gevolg van de bouwkundige situatie (bijvoorbeeld kieren of scheuren in de gevel), of is professionele bestrijding nodig? Dan pakt Groningse Panden dit op. Wij laten je na je melding weten wie de bestrijding uitvoert. 

Maak een melding via Facilitee: omschrijf welke ruit beschadigd is en voeg foto's toe. Wij beoordelen de situatie en laten je weten hoe het herstel wordt opgepakt en of er kosten aan verbonden zijn. Is er buiten kantooruren een gevaarlijke situatie ontstaan, bijvoorbeeld door een gesneuvelde ruit? Bel dan 050 820 04 32 en kies voor 'spoed'. 

Een piepende rookmelder betekent meestal een lege batterij. Vervang eerst zelf de batterij (dit valt onder kleine herstellingen). Blijft de melder piepen of gaat het om een gekoppeld of ingebouwd systeem? Maak dan een melding via Facilitee en geef aan welke melder het betreft. 

Maak een melding via Facilitee. Omschrijf het probleem en geef aan of het alleen bij jouw woning speelt of ook bij andere bewoners — dat helpt ons de oorzaak sneller te vinden. 

Controleer eerst hoe internet en tv bij jou geregeld zijn: loopt het via ons (bijvoorbeeld als voorschot in je servicekosten of via een gezamenlijke aansluiting van het pand), of heb je zelf rechtstreeks een abonnement bij een provider afgesloten? Heb je zelf een abonnement, kijk dan eerst op de storingspagina van je provider. Loopt het via ons of via het pand, of vermoed je een probleem met de aansluiting in de woning zelf? Maak dan een melding via Facilitee. 

Het periodieke onderhoud van de cv-ketel en de mechanische ventilatie wordt door Groningse Panden ingepland; hiervoor hoef je zelf niets te doen. Geplande werkzaamheden worden minimaal 24 uur van tevoren aangekondigd. Zorg dat de toegang tot je woning geregeld is — zo houden we de installaties veilig en in goede staat. 

Heb je een eigen tuin of balkon, dan houd je die zelf netjes: onkruid wieden, snoeien en vegen horen bij het huurderonderhoud. De schoonmaak van gemeenschappelijke ruimtes wordt door Groningse Panden geregeld wanneer dit gespecificeerd in je servicekosten is opgenomen. Is dat niet het geval, dan zien de bewoners er samen op toe dat deze ruimtes netjes en schoon blijven — zo staat het ook in de huisregels. Houd gangen, trappen en vluchtwegen altijd vrij van spullen; dit is een brandveiligheidseis. 

Breng je huishoudelijk afval ten minste iedere week, verpakt in vuilniszakken, naar de (ondergrondse) container van de gemeente; op gemeente.groningen.nl vind je de afvalwijzer. Grofvuil voer je binnen een week op eigen kosten af of bied je aan bij de Milieudienst Groningen. Het is niet toegestaan om afval, grofvuil of eigen spullen op te slaan in gemeenschappelijke ruimtes, de tuin of op het dak. 

Kun je een geplande afspraak niet nakomen of op het geplande moment geen toegang geven? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de betreffende monteur of servicepartij, of mail service@groningsepanden.nl, zodat een nieuw moment kan worden ingepland. Staat een monteur voor een dichte deur, dan kunnen er voorrijkosten in rekening worden gebracht

• De verhuurmakelaar begeleidt het verhuurproces: bezichtigingen, intake, huurovereenkomst en sleuteloverdracht. 
• Groningse Panden (beheer) is tijdens je huurperiode je aanspreekpunt voor onderhoud, betalingen en alle overige zaken. 
• Facilitee is het online bewonersportaal waarin je meldingen doet en volgt. 
• De eigenaar van het pand is bij sommige beslissingen betrokken, zoals de definitieve toewijzing van een woning; het contact loopt altijd via Groningse Panden. 

Gebruik Facilitee voor alles wat met de woning zelf te maken heeft: reparaties, storingen, onderhoud, overlast, schimmel en lekkages. Gebruik service@groningsepanden.nl voor administratieve zaken: betalingen, wijzigingen, servicekosten, verklaringen en overige vragen. We vragen je bewust om te mailen of te melden in plaats van te bellen: zo komt je vraag direct bij de juiste collega terecht en kunnen we iedereen sneller helpen. Zit je ernaast? Geen probleem — we zorgen dat je vraag op de juiste plek terechtkomt. 

We streven ernaar e-mails binnen twee werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. De precieze reactietijd hangt mede af van de bezetting (bijvoorbeeld in vakantieperiodes) en van het type en de complexiteit van je vraag. Duurt het langer, dan laten we je weten wanneer je een reactie kunt verwachten. 

Heb je al enige tijd geen reactie ontvangen? Mail dan naar service@groningsepanden.nl — wij zorgen ervoor dat je bericht bij de juiste medewerker terechtkomt. 

Controleer eerst je map met ongewenste e-mail (spam) en voeg ons e-mailadres toe aan je veilige afzenders. Vind je daar ook niets? Mail dan naar service@groningsepanden.nl; wij controleren dan of je e-mailadres juist bij ons bekend is. 

Dat horen we liever vandaag dan morgen. Mail je klacht naar service@groningsepanden.nl en omschrijf zo duidelijk mogelijk waarover je ontevreden bent en wat er is gebeurd. Een formele klachtenprocedure of klachtenformulier hebben we niet: iedere klacht wordt gewoon door een collega serieus opgepakt. Je ontvangt binnen vijf werkdagen een reactie. 

Probeer er in eerste instantie in goed overleg met ons uit te komen — problemen zijn er om opgelost te worden. Lukt dat niet, dan kun je je wenden tot het Steunpunt Huren, de Huurcommissie (voor geschillen over de huurprijs, servicekosten en gebreken; huurcommissie.nl) of de kantonrechter. Heb je klachten over ongewenst verhuurgedrag, dan kun je daarnaast terecht bij het meldpunt van de gemeente Groningen: gemeente.groningen.nl/ongewenst-verhuurgedrag-melden, woontoezicht@groningen.nl of telefoonnummer 14 050. 

We gebruiken je gegevens uitsluitend voor de uitvoering van de huurovereenkomst en onze dienstverlening. We delen ze niet met derden voor commerciële doeleinden. In onze privacyverklaring op de website lees je precies welke gegevens we verwerken en wat je rechten zijn. 

Mail gerust naar service@groningsepanden.nl — we helpen je graag verder of zorgen dat je vraag bij de juiste medewerker terechtkomt. 

Groningse Panden Beheer B.V. 

Oosterstraat 45 · 9711 NR Groningen 

service@groningsepanden.nl · www.groningsepanden.nl 

Reparaties en storingen meld je via Facilitee. 

Telefoon: 050 820 04 32 (maandag t/m vrijdag, 9:00–12:30 en 13:15–17:00 uur). Mail bij voorkeur — dan komt je vraag direct bij de juiste collega terecht. 

Spoed buiten kantooruren: bel 050 820 04 32 en kies in het keuzemenu voor 'spoed'. Je wordt doorverbonden met een medewerker die in privétijd bereikbaar is; wordt er niet direct opgenomen, spreek dan een bericht in — we bellen binnen afzienbare tijd terug. 

Maak hiervan zo snel mogelijk een melding via Facilitee en omschrijf welke sleutel of tag je kwijt bent. Wij kunnen de tag dan blokkeren en/of een vervangend exemplaar regelen. De kosten voor het vervangen van sleutels, tags, cilinders of sloten kunnen voor jouw rekening komen. 

Controleer eerst of je een reservesleutel kunt gebruiken. Lukt dat niet? Bel dan 050 820 04 32; buiten kantooruren kies je in het keuzemenu voor 'spoed'. Waar mogelijk komen we ter plaatse met een reservesleutel, maar we kunnen niet garanderen dat we voor iedere woning een reservesleutel beschikbaar hebben. 

Let op: voor het openen van een deur buiten kantooruren brengen wij € 75,00 in rekening, direct af te rekenen bij het openen van de deur. Moet er een slotenmaker of monteur aan te pas komen, dan zijn ook die (extra) kosten voor jouw rekening. Ben je je sleutels verloren, dan kunnen daarnaast de kosten voor het vervangen van sleutels, cilinders of sloten voor jouw rekening komen. 

Dat hoeft niet — het mag natuurlijk wel. Waar het om gaat, is dat de toegang geregeld is: je kunt zelf aanwezig zijn, iemand anders machtigen om de deur te openen, of in overleg met ons of de monteur iets anders afspreken. Goed om te weten: wij en onze monteurs betreden je woning nooit zonder jouw toestemming, behalve in een noodsituatie waarin direct ingrijpen noodzakelijk is (zoals een grote lekkage of een afgaand rookalarm). Gepland onderhoud kondigen we minimaal 24 uur van tevoren aan. 

• Binnenschilderwerk: het witten of sausen van muren en plafonds, het schilderen van binnenhoutwerk en zo nodig behangen — inclusief voorbereidend werk zoals plamuren, schuren en het vullen van gaatjes en kleine (krimp)scheuren. 
• Loszittende onderdelen vastzetten: trapleuningen, deurknoppen, drempels, schakelaars, wandcontactdozen en deurbellen. 
• Kleine onderdelen vervangen: kraanleertjes, deurknoppen, sloten en hang- en sluitwerk, vloer- en plafondroosters, sleutels, garnituur van douche en toilet, schakelaars, wandcontactdozen, deurbellen en kabel-, telefoon- en internetaansluitingen. 
• Beweegbare delen soepel houden: scharnieren van deuren en ramen, sloten en kranen regelmatig controleren, oliën, smeren of ontkalken. 
• Tochtstrips aanbrengen en onderhouden. 
• Beschadigde ruiten en ingebouwde spiegels vervangen, zolang de kosten gering zijn. 

• De cv-installatie ontluchten en het water bijvullen. 
• De verwarming opnieuw opstarten na uitval. 
• Filters van de (mechanische) ventilatie vervangen en de roosters schoonhouden. 
• Bevriezing van kranen en leidingen voorkomen, bijvoorbeeld bij vorst de buitenkraan afsluiten — schade door bevroren leidingen komt volgens je huurovereenkomst voor jouw rekening. 

• Je woning en (je aandeel in) de gemeenschappelijke ruimtes schoonhouden. 
• Ramen, kozijnen en geverfd houtwerk wassen, binnen en buiten — voor zover je er zelf bij kunt. 
• Goten en regenafvoeren schoonhouden — voor zover bereikbaar. 
• Schoorstenen en afvoer- en ventilatiekanalen zo nodig (laten) vegen — voor zover bereikbaar; verstopping ervan komt volgens je huurovereenkomst voor jouw rekening. 
• Zwerfvuil verwijderen en graffiti weghalen — voor zover bereikbaar en zonder grote kosten. 

• De tuin, het erf en de oprit verzorgd houden: gras maaien, onkruid verwijderen, hagen en struiken snoeien, kapotte tegels en beplanting vervangen. 
• Erfafscheidingen onderhouden, zoals het schilderen van een schutting. 
• Kleine onderdelen vervangen van de brievenbus, buitenlamp of carport. 
• Lampen vervangen aan de buitenzijde van je woning en in de gemeenschappelijke (buiten)ruimten. 

• Het bereikbare binnenriool schoonhouden en zo nodig ontstoppen, tot aan de aansluiting op het gemeenteriool — rioolverstoppingen komen volgens je huurovereenkomst voor jouw rekening. 
• De vuilstortkoker en containerruimte schoonhouden — voor zover bereikbaar. 
• Klein ongedierte bestrijden (zoals mieren, zilvervisjes, muizen of wespen) — zolang de kosten gering zijn en de oorzaak niet bouwkundig is. 
• Zink- en beerputten en septictanks laten legen — indien bij jouw woning aanwezig. 

• Al het overige onderhoud is voor rekening van de verhuurder. In ieder geval: 
• Groot onderhoud aan dak, gevel, kozijnen, fundering en constructie, en het buitenschilderwerk. 
• Storingen aan en periodiek onderhoud van de cv-installatie, boiler en mechanische ventilatie (het jaarlijkse onderhoud plannen wij in). 
• Leidingen, riolering en installaties buiten jouw bereik, en gebreken die niet door eigen gebruik zijn ontstaan. 
• Ongediertebestrijding waarvan de oorzaak bouwkundig is of waarvoor professionele bestrijding nodig is. 
• Gebreken door ouderdom, slijtage of normaal gebruik van de woning. 

De huur betaal je vooraf: het volledige bedrag moet vóór de eerste dag van de maand op onze rekening staan. De makkelijkste manier is automatische incasso — de huur wordt dan omstreeks de 26e van elke maand afgeschreven, voor de maand die volgt. 

Mail naar service@groningsepanden.nl. Wil je automatische incasso instellen, je rekeningnummer wijzigen of iets anders aanpassen rond je betaling? De financiële afdeling regelt het voor je en bevestigt de wijziging per e-mail. 

Mail zo snel mogelijk naar service@groningsepanden.nl. De financiële afdeling bekijkt samen met jou wat de oorzaak is en hoe de betaling alsnog geregeld kan worden. Maak het bedrag bij voorkeur direct zelf over, dan loop je geen achterstand op. 

Mail naar service@groningsepanden.nl. De financiële afdeling controleert de betaling en stort een teveel betaald bedrag terug of verrekent het met de volgende huurperiode, wat jij wilt. 

Waarschijnlijk hebben je betaling en onze herinnering elkaar gekruist. Controleer of het bedrag inmiddels is afgeschreven. Is dat het geval, dan hoef je niets te doen. Twijfel je, of blijf je herinneringen ontvangen? Mail dan naar service@groningsepanden.nl. 

Mail zo snel mogelijk naar service@groningsepanden.nl — hoe eerder je aan de bel trekt, hoe meer er mogelijk is. Omschrijf je situatie en doe een betalingsvoorstel. Per situatie beoordelen we of een regeling mogelijk is. Kom je er financieel breder niet uit? De gemeente Groningen biedt gratis hulp bij geldzorgen. 

De kale huur wordt éénmaal per jaar aangepast, per 1 juli. Je ontvangt de aankondiging vooraf, met het nieuwe bedrag en de onderbouwing; de verhoging blijft binnen de wettelijke kaders die voor jouw contract gelden. Daarnaast kan je totale maandbedrag op twee andere manieren wijzigen: het voorschot voor de servicekosten kan worden aangepast wanneer uit de servicekostenafrekening blijkt dat het te hoog of te laag is, en als in je huurovereenkomst een zogeheten energielabel-staffel is opgenomen, mag de kale huur tijdens de looptijd worden verhoogd wanneer de verhuurder het energielabel van de woning tussentijds heeft verbeterd. Of dit voor jou geldt, lees je in je huurovereenkomst. 

Mail je bezwaar naar service@groningsepanden.nl en vermeld duidelijk om welke woning het gaat en waarom je het er niet mee eens bent. Wij beoordelen je bezwaar en reageren inhoudelijk. Kom je er met ons niet uit, dan kun je — afhankelijk van je contractvorm — terecht bij de Huurcommissie (huurcommissie.nl). 

Dat hangt af van je huurprijs, inkomen, vermogen en leeftijd (minimaal 18 jaar), en van het type woning. Let op: de huurtoeslagregeling wijzigt in 2026. Alle actuele voorwaarden vind je op de site van de Rijksoverheid en de Belastingdienst; daar maak je ook een proefberekening en vraag je de toeslag aan. Voor de aanvraag heb je gegevens uit je huurovereenkomst nodig, zoals de kale huur en de servicekosten. 

Als bestaande huurder kun je een verhuurdersverklaring aanvragen, bijvoorbeeld omdat je van plan bent te verhuizen. Mail naar service@groningsepanden.nl en vermeld om welke woning het gaat en waarvoor je de verklaring nodig hebt. Je ontvangt de verklaring doorgaans binnen vijf werkdagen. Ben je al enige tijd geen huurder meer van ons en heb je wel een verhuurdersverklaring nodig? Ook dan kun je een verzoek indienen. Het is alleen geen zekerheid dat we je dan een verhuurdersverklaring kunnen afgeven. 

Mail de nieuwe gegevens naar service@groningsepanden.nl. Goed om te weten: volgens je huurovereenkomst ben je verplicht wijzigingen van je telefoonnummer, e-mailadres en bankrekeningnummer aan ons door te geven — net als wijzigingen in wie er bij je in de woning woont. Zo blijven onze berichten, waaronder die van Facilitee, je goed bereiken en zijn we in geval van nood in staat je te bereiken.